UX/UI дизайн: какво означава и как влияе върху резултатите на сайта?

UX и UI дизайнът определят не само как изглежда един сайт, но и колко лесно потребителят може да го използва. UX (User Experience) се отнася до цялостното потребителско изживяване - структурата, навигацията и начина, по който човек достига до необходимата информация или действие. UI (User Interface) е визуалният интерфейс - цветовете, типографията, бутоните, формите и останалите елементи, с които потребителят взаимодейства.

Двете са тясно свързани. Един сайт може да изглежда впечатляващо, но ако посетителят трудно открива услугите, не разбира как да направи запитване или се затруднява при поръчка, добрата визия сама по себе си няма да доведе до желания резултат.

Какво е UX дизайн?

UX дизайнът е процесът на планиране на начина, по който потребителят използва сайта.

Той започва много преди да бъдат избрани цветовете, шрифтовете или конкретният стил на интерфейса. Първо трябва да се изясни кой ще използва сайта, каква информация търси и какво трябва да може да направи.

При корпоративен сайт например една от основните задачи може да бъде потенциалният клиент бързо да разбере:

• какво предлага компанията;
• дали услугата е подходяща за неговия случай;
• какъв опит има екипът;
• как може да изпрати запитване.

Прионлайн магазин потребителската задача е различна. Човекът трябва лесно да открие продукт, да го сравни с други възможности, да получи достатъчно информация и да завърши поръчката без ненужни стъпки.

Затова UX дизайнът обхваща елементи като структурата на сайта, навигацията, организацията на съдържанието, последователността на отделните действия, формите, търсенето, филтрите и начина, по който сайтът работи на мобилно устройство.

Какво е UI дизайн?

UI дизайнът определя как всички тези функции и действия се представят визуално.

Той включва цветовете, типографията, изображенията, иконите, бутоните, формите, разстоянията между отделните елементи и цялостната визуална последователност на сайта.

Добре направеният UI има една основна задача: да направи интерфейса ясен и лесен за разбиране.

Например основният бутон за запитване трябва да се разпознава лесно. Заглавията трябва ясно да показват йерархията на информацията. Полетата във формата трябва да са достатъчно видими и разбираеми. Потребителят трябва да различава кое е бутон, кое е линк и какво ще се случи при дадено действие.

Визуалният дизайн трябва да подпомага използването на сайта, а не да го усложнява.

Каква е разликата между UX и UI?

Най-лесно разликата може да се види чрез конкретен пример.

Представете си онлайн магазин, в който потребителят иска да намери определен продукт.

UX дизайнът определя дали категориите са логично организирани, дали има подходящи филтри, колко стъпки са необходими до покупката и каква информация трябва да се покаже на продуктовата страница.

UI дизайнът определя как изглеждат филтрите, как са представени продуктите, кои елементи привличат вниманието, как изглежда бутонът „Добави в количката“ и как визуално се разграничават цена, наличност и основни характеристики.

UX отговаря основно на въпроса „Как трябва да работи?“, а UI - „Как трябва да бъде представено, за да бъде лесно и приятно за използване?“

Едното без другото рядко дава добър краен резултат.

Защо красивият сайт невинаги е удобен за използване?

Една от най-честите грешки при създаването на сайт е дизайнът да започне от визията, без предварително да бъде изяснена структурата.

Началната страница може да има впечатляващи анимации, големи изображения и интересни визуални ефекти, но това не означава, че посетителят лесно ще разбере какво предлага компанията.

Проблем може да има например когато:

• важна услуга е скрита дълбоко в менюто;
• бутонът за запитване трудно се забелязва;
• различни действия изглеждат еднакво важни;
• страницата съдържа твърде много информация без ясна йерархия;
• потребителят трябва да премине през прекалено много стъпки;
• мобилната версия е неудобна за използване.

В такива случаи проблемът не е непременно във визията. Проблемът е, че дизайнът не помага на потребителя да изпълни задачата, заради която е посетил сайта.

Как UX/UI дизайнът влияе върху резултатите на сайта?

Добре планираният UX/UI намалява препятствията между потребителя и действието, което бизнесът иска той да извърши.

Това може да бъде изпращане на запитване, покупка, регистрация, резервация, изтегляне на документ или друг тип конверсия.

По-лесно намиране на информация

Ако структурата е ясна, посетителят не трябва да се чуди къде се намира дадена информация.

При сайт за услуги например е важно още в първите секунди да може да се разбере какво предлага компанията. След това потребителят трябва лесно да достигне до по-подробна информация, реализирани проекти и начин за контакт.

Колкото повече усилия са необходими, за да бъде намерена тази информация, толкова по-голяма е вероятността човекът просто да напусне сайта.

Повече запитвания и завършени действия

UX има пряко отношение към начина, по който са изградени формите, checkout процесите и останалите ключови действия.

Да вземем една форма за запитване.

Ако още в началото се изискват 15 различни полета, част от които потребителят не знае как да попълни, той може да се откаже. Ако обаче формата съдържа само информацията, необходима на този етап, изпращането на запитване е значително по-лесно.

Същата логика важи за онлайн магазините - излишните стъпки между количката и завършването на поръчката създават допълнително затруднение там, където процесът трябва да бъде максимално ясен.

По-голямо доверие

Потребителите правят оценка за един бизнес и според начина, по който изглежда и работи сайтът му.

Последователният интерфейс, четливият текст, качествените изображения и ясната структура създават усещане за професионализъм.

Обратното също е вярно. Неясната навигация, различни стилове на бутоните, счупени елементи или неудобна мобилна версия могат да създадат съмнения дори когато самата компания предлага качествена услуга.

Защо мобилната версия е част от UX дизайна?

Мобилният сайт не трябва просто да бъде умалена версия на desktop дизайна. При много от проектите, с които работим, над 80% от посещенията идват от мобилни устройства, което прави мобилното изживяване една от основните части на UX дизайна.

Начинът, по който потребителят взаимодейства със съдържанието на телефон, е различен. Екранът е по-малък, бутоните трябва да бъдат удобни за докосване, менюто работи по различен начин, а дългите форми могат да затруднят потребителя.

При мобилния UX трябва да се прецени кое съдържание е най-важно, кои действия трябва да бъдат лесно достъпни и как отделните елементи да бъдат подредени така, че използването на сайта да остане удобно.

Скоростта също е важна част от изживяването. Дори добре структурирана страница може да загуби потребителя, ако съдържанието се зарежда бавно.

Как се планира UX/UI при създаването на нов сайт?

Добрият процес не започва с въпроса какви цветове ще има началната страница.

Първо трябва да бъдат разбрани целите на бизнеса и задачите на потребителите.

Обикновено процесът преминава през няколко основни етапа:

1. Анализ на бизнеса и потребителите - какво трябва да постигне сайтът и кой ще го използва.

2. Планиране на структурата - кои страници са необходими и как са свързани.

3. Определяне на потребителските действия - как посетителят достига до запитване, поръчка или друга цел.

4. Wireframes - изграждане на основната структура на ключовите страници без фокус върху финалната визия.

5. UI дизайн - разработване на визуалната система, отделните елементи и различните състояния на интерфейса.

6. Разработка и тестване - дизайнът се реализира и се проверява как работи на различни устройства и в реални сценарии.

Така визуалната част се изгражда върху вече изяснена логика, вместо първо да бъде създадена красива начална страница, към която впоследствие да се опитваме да напаснем функционалностите.

Какви са най-честите UX/UI грешки?

Една от най-честите е сайтът да се проектира единствено и само според предпочитанията на компанията, а не според потребителите.

Други типични проблеми са прекалено сложното меню, липсата на ясна визуална йерархия, много различни призиви за действие на една страница, твърде дълги форми и недостатъчно внимание към мобилната версия.

Проблем възниква и когато дизайнът и разработката се разглеждат като напълно отделни процеси. Елемент, който изглежда добре в статичен дизайн, невинаги работи добре при реално съдържание, различни размери на екрана и реално взаимодействие.

Затова UX, UI и техническата разработка трябва да бъдат планирани като части от едно и също решение.